Con NV Mind, de Nevrox Group, llevamos la inteligencia artificial a tu operación: agentes que atienden a tus clientes por WhatsApp, llamadas, chat y correo, un contact center con voz de IA, copiloto para tus asesores y automatización de procesos y documentos, todo conectado a tus sistemas. Con un criterio simple: que se note en tiempo, costo y servicio.
Tu equipo copia datos, responde lo mismo y revisa documentos a mano todos los días.
Clientes, asociados o pacientes esperan respuestas que podrían resolverse al instante.
Probaste herramientas de IA, pero ninguna llegó a producción ni se conectó a tus sistemas.
Picos de demanda, filas de espera y clientes que cuelgan antes de ser atendidos.
La calidad depende de la experiencia de cada persona y se revisa solo después, cuando ya no hay remedio.
WhatsApp, teléfono y correo por separado: el cliente repite su caso en cada canal y nadie ve el historial completo.
WhatsApp, llamadas, chat web y correo en una sola plataforma, con un único historial por cliente. Un agente orquestador entiende cada solicitud y la reparte entre agentes especialistas (ventas, soporte, cobros), que la resuelven juntos en la misma conversación, las 24 horas y sin colas de espera. Incluye campañas por WhatsApp con mensajes de plantilla aprobados y el paso a una persona con todo el contexto cuando hace falta.
Central telefónica, colas, grupos y campañas salientes en una sola plataforma. Un agente de voz con IA contesta, entiende lo que el cliente necesita y lo transfiere a un asesor si hace falta. Incluye menú de opciones (IVR) visual, grabación de llamadas, marcador inteligente, encuestas al terminar la llamada y supervisión en vivo.
Mientras el asesor atiende, la IA escucha en silencio, le sugiere qué decir, evalúa el cumplimiento del guion según los criterios de calidad de la empresa y llena la tipificación de la llamada automáticamente. El cliente no lo oye y el supervisor puede seguir la atención en vivo.
Un agente por buzón clasifica, resume, lee los adjuntos y prepara la respuesta. La empresa decide qué se envía solo y qué requiere aprobación, y cada correo pasa por una revisión contra phishing antes de que la IA lo procese.
Agentes que reciben una solicitud, la clasifican y ejecutan los pasos directamente en las herramientas que ya usas (CRM, pagos, mesa de ayuda, productividad), consultando, creando y actualizando datos con permisos definidos y confirmación humana en las decisiones clave.
La IA lee facturas, contratos, formularios y soportes, extrae los datos, los valida contra tus reglas y los carga en tus sistemas. Elimina la digitación manual y los reprocesos.
Creamos asistentes que responden con la información real de la organización: manuales, políticas, procedimientos y documentos internos. Citan la fuente de cada respuesta y respetan los permisos de acceso, para que cada persona vea solo lo que le corresponde. Sirven para equipos internos y para clientes.
La IA propone los turnos según la cobertura que necesitas y las reglas del equipo, y tú los revisas antes de publicarlos. Incluye fichas del personal, ausencias con aprobación, apoyo en selección, pausas activas y misiones de trabajo que premian la calidad y no el volumen, además de tableros con métricas de conversaciones, tiempos de respuesta y rendimiento del equipo.
Gerentes y equipos le preguntan a sus datos en lenguaje natural y obtienen respuestas, resúmenes y gráficos. Incluye modelos que anticipan comportamientos como demanda, ventas o pérdida de clientes, para decidir con información y no con intuición.
Cómo trabajamos: partimos de NV Radar para elegir los casos de uso con mayor retorno. Hacemos un piloto acotado, medimos el resultado, lo llevamos a producción conectado a tus sistemas y lo mejoramos con el uso. Supervisión humana, trazabilidad y protección de datos desde el diseño.
Si respondiste “sí” a dos o más preguntas, hay procesos donde la IA puede ahorrarte tiempo y costos. Empecemos por identificarlos.
Solicitar diagnóstico NV RadarAntes de proponer cualquier solución, entendemos tu operación. NV Radar, nuestro diagnóstico de transformación digital, no genera compromiso y avanza a tu ritmo, sin tiempos fijos.
Solicitar diagnóstico NV RadarEmpezamos con NV Radar, nuestro diagnóstico, para identificar uno o dos procesos donde la IA aporta valor claro. Nosotros diseñamos, integramos y acompañamos la operación.
Nuestro enfoque es potenciar a las personas: la IA asume tareas repetitivas y tu equipo se concentra en decisiones, relaciones y trabajo de mayor valor.
Cada solución incluye controles de acceso, protección de datos personales y lineamientos de uso responsable desde el diseño.
Sí. Muchas empresas empiezan por WhatsApp o por las llamadas y después suman chat web y correo a la misma plataforma, conservando el historial de cada cliente.
Sí. Cuando el caso lo requiere, transfiere a un asesor con todo el contexto, para que el cliente no tenga que repetir su solicitud.
No. El copiloto escucha en silencio y sus sugerencias solo las ve el asesor en su pantalla.
Solo si tú lo decides. Defines qué tipo de mensajes pueden salir automáticamente y cuáles requieren aprobación de una persona.
Sí. Los agentes pueden consultar, crear y actualizar información en herramientas como CRM, plataformas de pago y mesas de ayuda, siempre con permisos definidos y confirmación en las acciones importantes.
Sí. Los agentes conversan en español y el acompañamiento y soporte también son en español.
Depende del alcance: canales, volumen de conversaciones, número de asesores e integraciones. Por eso partimos del diagnóstico y empezamos con un piloto acotado antes de escalar.
Cuéntanos el reto. Te respondemos con una ruta concreta, priorizada y medible, empezando por un diagnóstico NV Radar.
